Peran penting pengawasan instansi dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik memang tidak bisa dianggap remeh. Pengawasan yang baik akan memastikan bahwa instansi pemerintah dapat memberikan pelayanan publik yang optimal dan efisien bagi masyarakat.
Menurut pakar tata kelola pemerintahan, Dr. Mohammad Choirul Anam, pengawasan instansi merupakan salah satu elemen kunci dalam menjaga akuntabilitas dan transparansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dalam sebuah wawancara, beliau mengatakan bahwa “tanpa adanya pengawasan yang ketat, instansi pemerintah cenderung tidak akan bekerja secara maksimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.”
Pengawasan instansi juga dapat membantu dalam mencegah terjadinya praktik korupsi dan penyalahgunaan wewenang di lingkungan pelayanan publik. Menurut survei yang dilakukan oleh Transparency International Indonesia, lembaga pengawas memiliki peran penting dalam menekan tingkat korupsi di sektor pelayanan publik.
Dalam upaya untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik, Kepala Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) RI, Agung Firman Sampurna, menekankan pentingnya sinergi antara instansi pengawas dan instansi yang diperiksa. Beliau mengatakan bahwa “dengan adanya kerjasama yang baik antara kedua belah pihak, maka efektivitas pengawasan dapat tercapai dengan lebih baik.”
Selain itu, peran penting pengawasan instansi juga dapat membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan yang mungkin timbul dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan adanya mekanisme pengawasan yang baik, instansi pemerintah dapat lebih responsif dalam menanggapi keluhan dan masukan dari masyarakat terkait kualitas pelayanan yang diberikan.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peran penting pengawasan instansi dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik tidak boleh diabaikan. Pengawasan yang efektif akan membantu menciptakan pelayanan publik yang berkualitas dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik. Semua pihak, baik instansi pengawas maupun instansi yang diperiksa, perlu bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan publik yang terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia.